––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
استخدام مساعد صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي للرد على المكالمات الواردة
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
1) مقدمو الخدمات
لمعالجة الاستفسارات الهاتفية آلياً، نستخدم برنامج مساعد الهاتف المدعوم بالذكاء الاصطناعي من المزود التالي: Placetel (Gamma Placetel GmbH) Lothringer Straße 56, 50677 Cologne, Germany.
2) المعالجة
بناءً على موافقتكم الصريحة حصراً وفقاً للمادة 6 الفقرة 1 البند أ من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والتي تُطلب فور بدء المحادثة، يقوم البرنامج بمعالجة محتوى المحادثة عن طريق تسجيلها وتفريغها و/أو توثيقها نيابةً عنا، وذلك لتسجيل طلبكم أو إرساله أو الرد عليه. ويشمل ذلك استخدام تقنية التعرف التلقائي على الكلام (تحويل الكلام إلى نص)، والتحليل الدلالي (معالجة اللغة الطبيعية)، وإذا لزم الأمر، توليد النص (تحويل النص إلى كلام).
علاوة على ذلك، يمكن أيضًا معالجة معلومات الاتصال التقنية (التاريخ والوقت ومدة المكالمة)، على الرغم من أن هذا لا يرتبط بأي مرجع شخصي مباشر.
3) برامج الذكاء الاصطناعي
لأغراض التنفيذ التقني، يتم استخدام مزود الخدمة التالي، والذي يتم نقل المحتوى المعالج إليه بناءً على موافقتك وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 البند أ من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لأغراض الاستضافة والتعرف على الكلام والتحليل الدلالي:
Miyon (Miyon AG) Im Duxer 42، 9494 شان، ليختنشتاين.
4) ملفات تعريف المستخدمين
لتحسين معالجة الكلام، يمكن إنشاء ملفات تعريف للمتصلين بأسماء مستعارة لأغراض التدريب. ويمنع إخفاء الهوية بشكل أساسي أي تحديد مباشر للأفراد.
لا تُخزَّن البيانات إلا طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المذكورة آنفًا. وبعد ذلك، تُحذف البيانات تلقائيًا أو تُخفى هوية المستخدمين في حالة ملفات تعريفهم.
5) اتفاقية معالجة البيانات
لقد أبرمنا اتفاقية لمعالجة البيانات مع المزود، والتي تحمي بيانات المتصلين وتحظر الكشف عنها لأطراف ثالثة غير مصرح لها.
6) حقوق أصحاب البيانات
يمنحك قانون حماية البيانات المعمول به الحقوق التالية بصفتك صاحب بيانات فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية من قبلنا (حقوق الوصول والتدخل)، حيث يتم تحديد الشروط الخاصة بممارسة هذه الحقوق في الأساس القانوني المذكور أدناه:
- الحق في الحصول على المعلومات وفقًا للمادة 15 من اللائحة العامة لحماية البيانات ؛
- الحق في التصحيح وفقًا للمادة 16 من اللائحة العامة لحماية البيانات ؛
- الحق في الحذف وفقًا للمادة 17 من اللائحة العامة لحماية البيانات ؛
- الحق في تقييد المعالجة وفقًا للمادة 18 من اللائحة العامة لحماية البيانات ؛
- الحق في الحصول على المعلومات وفقًا للمادة 19 من اللائحة العامة لحماية البيانات ؛
- الحق في نقل البيانات وفقًا للمادة 20 من اللائحة العامة لحماية البيانات ؛
- الحق في إلغاء الموافقة الممنوحة وفقًا للمادة 7 الفقرة 3 من اللائحة العامة لحماية البيانات ؛
- الحق في تقديم شكوى وفقًا للمادة 77 من اللائحة العامة لحماية البيانات.
إشعار حقوق النشر: تم إنشاء هذا المحتوى بواسطة محامين متخصصين في شركة قانون تكنولوجيا المعلومات وهو محمي بموجب حقوق النشر (https://www.it-recht-kanzlei.de).
آخر تحديث: 3 فبراير 2026، الساعة 7:22:41 صباحًا