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Utilisation d'un assistant vocal basé sur l'IA pour répondre aux appels entrants
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1) Prestataires de services
Pour le traitement automatisé des demandes téléphoniques, nous utilisons le logiciel d'assistant téléphonique IA du fournisseur suivant : Placetel (Gamma Placetel GmbH) Lothringer Straße 56, 50677 Cologne, Allemagne.
2) Traitement
Sur la base exclusive de votre consentement explicite, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, demandé dès le début de la conversation, le logiciel traite le contenu de la conversation en l'enregistrant, le transcrivant et/ou le documentant pour notre compte afin d'enregistrer, de transmettre ou de répondre à votre demande. Ce traitement repose sur la reconnaissance vocale automatique (transcription vocale), l'analyse sémantique (traitement automatique du langage naturel) et, le cas échéant, la synthèse vocale.
De plus, les informations techniques relatives à la connexion (date, heure, durée de l'appel) peuvent également être traitées, bien que cela ne comporte aucune référence personnelle directe.
3) Logiciel d'IA
Pour la mise en œuvre technique, le prestataire de services suivant est utilisé, auquel le contenu traité est transféré sur la base de votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD aux fins d'hébergement, de reconnaissance vocale et d'analyse sémantique :
Miyon (Miyon AG) Im Duxer 42, 9494 Schaan, Liechtenstein.
4) Profils des utilisateurs
Pour améliorer le traitement de la parole, des profils d'appelants pseudonymisés peuvent être créés à des fins d'entraînement. La pseudonymisation empêche fondamentalement toute identification directe des individus.
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux fins susmentionnées. Ensuite, elles sont automatiquement supprimées ou, dans le cas des profils d'utilisateurs, pseudonymisées.
5) Accord de traitement des données
Nous avons conclu un accord de traitement des données avec le fournisseur, qui protège les données des appelants et interdit leur divulgation à des tiers non autorisés.
6) Droits des personnes concernées
La loi applicable en matière de protection des données vous confère les droits suivants en tant que personne concernée par le traitement de vos données personnelles par nos soins (droits d'accès et d'intervention), dont les conditions respectives d'exercice de ces droits sont définies dans la base juridique énumérée ci-dessous :
- Droit à l'information selon l'art 15 DSGVO;
- Droit de correction selon l’article 16 DSGVO;
- Droit de rétractation selon Art 17 DSGVO;
- Droit de restreindre le traitement conformément à l’article 18 DSGVO;
- Droit d'être informé conformément à l'article 19 DSGVO;
- Droit à la portabilité des données conformément à l’article 20 DSGVO;
- Droit de révoquer le consentement accordé conformément à l’article 7, paragraphe 3 DSGVO;
- Droit de se plaindre en vertu de l'article 77 DSGVO.
Avis de droit d'auteur : Créé par les avocats spécialisés du cabinet d'avocats spécialisé en droit des technologies de l'information et protégé par le droit d'auteur (https://www.it-recht-kanzlei.de)
Au 31 août 2025 à 19h22min41s