––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Het gebruik van een AI-gestuurde spraakassistent om inkomende oproepen te beantwoorden.
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
1) Dienstverleners
Voor de geautomatiseerde afhandeling van telefonische vragen maken we gebruik van AI-telefoonassistentsoftware van de volgende aanbieder: Placetel (Gamma Placetel GmbH), Lothringer Straße 56, 50677 Keulen, Duitsland.
2) Verwerking
Uitsluitend op basis van uw uitdrukkelijke toestemming conform artikel 6 lid 1 sub a van de AVG, die direct aan het begin van het gesprek wordt gevraagd, verwerkt de software de inhoud van het gesprek door deze namens ons op te nemen, te transcriberen en/of te documenteren om uw verzoek vast te leggen, door te sturen of te beantwoorden. Dit omvat het gebruik van automatische spraakherkenning (spraak-naar-tekst), semantische analyse (natuurlijke taalverwerking) en, indien nodig, tekstgeneratie (tekst-naar-spraak).
Daarnaast kunnen ook technische verbindingsgegevens (datum, tijd, gespreksduur) worden verwerkt, hoewel deze geen directe persoonlijke betekenis hebben.
3) AI-software
Voor de technische implementatie wordt gebruikgemaakt van de volgende dienstverlener, aan wie de verwerkte inhoud op basis van uw toestemming, conform artikel 6 lid 1 sub a van de AVG, wordt overgedragen voor hosting, spraakherkenning en semantische analyse:
Miyon (Miyon AG) Im Duxer 42, 9494 Schaan, Liechtenstein.
4) Gebruikersprofielen
Om de spraakverwerking te verbeteren, kunnen gepseudonimiseerde bellerprofielen worden aangemaakt voor trainingsdoeleinden. Pseudonimisering sluit in principe elke directe identificatie van individuen uit.
De gegevens worden slechts zo lang bewaard als nodig is voor de bovengenoemde doeleinden. Daarna worden de gegevens automatisch verwijderd of – in het geval van gebruikersprofielen – gepseudonymiseerd.
5) Gegevensverwerkingsovereenkomst
We hebben een gegevensverwerkingsovereenkomst gesloten met de aanbieder, die de gegevens van bellers beschermt en openbaarmaking aan onbevoegde derden verbiedt.
6) Rechten van de betrokkene
De toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming verleent u als betrokkene de volgende rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens door ons (recht op inzage en ingrijpen), waarbij de respectieve voorwaarden voor de uitoefening van deze rechten zijn vastgelegd in de hieronder vermelde rechtsgrondslag:
- Recht op informatie in overeenstemming met artikel 15 AVG;
- Recht op rectificatie in overeenstemming met artikel 16 AVG;
- Recht op verwijdering in overeenstemming met artikel 17 AVG;
- Recht op beperking van de verwerking in overeenstemming met artikel 18 AVG;
- Recht op informatie in overeenstemming met artikel 19 AVG;
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid in overeenstemming met artikel 20 AVG;
- Recht om de gegeven toestemming in te trekken in overeenstemming met artikel 7, lid 3 AVG;
- Recht om te klagen in overeenstemming met artikel 77 AVG.
Auteursrechtvermelding: Gemaakt door de gespecialiseerde advocaten van het IT-rechtkantoor en beschermd door auteursrecht (https://www.it-recht-kanzlei.de)
Per 31 augustus 2025, 19:22:41 uur